Política de reembolso

🧾 Política de Reembolso Veltory

Na Veltory, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. No entanto, aplicam-se as seguintes condições relativamente a cancelamentos, trocas e reembolsos:

 

📦 Cancelamentos de Encomendas

  • As encomendas só poderão ser canceladas nas primeiras 12 horas após a confirmação de pagamento.
  • Após este período, a encomenda será processada e enviada automaticamente pelo fornecedor, não sendo possível o seu cancelamento.

 

🔁 Trocas e Devoluções

De momento, não aceitamos trocas nem devoluções por arrependimento de compra, uma vez que os nossos produtos são enviados diretamente do armazém do fornecedor para o cliente.

⚠️ Por favor, certifica-te de que escolheste corretamente o produto antes de finalizar a compra.

 

❌ Encomenda não recebida / extraviada

Se não receberes a tua encomenda no prazo máximo de 30 dias úteis após confirmação de envio:

  • Por favor, contacta-nos através de support@veltory.com com o número da tua encomenda.
  • Iremos verificar a situação e, se confirmada a perda do envio, será emitido um reembolso total ou um reenvio gratuito, conforme a tua preferência.

 

💎 Produto danificado ou com defeito

Caso o artigo chegue danificado ou com defeito, pedimos que nos envies:

  • Fotografias ou vídeo do produto
  • Número da encomenda

Após verificação com o nosso fornecedor, poderás optar por:

  • Reembolso total
  • Reenvio gratuito do mesmo produto

A reclamação deve ser feita num prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.

 

📬 Contactos

Para qualquer questão relacionada com reembolsos ou problemas na tua encomenda, entra em contacto connosco por e-mail:

📧 support@veltory.com
Responderemos o mais rapidamente possível.

 

ℹ️ Nota final

Ao realizares uma compra na Veltory, estás a aceitar esta Política de Reembolso.
A nossa equipa fará sempre o possível para garantir a tua satisfação, dentro das condições aqui descritas.

Esta Política de Reembolso é eficaz a partir de 29-11-2024 e será revista conforme necessário. Recomendamos que reveja periodicamente esta política para se manter informado sobre quaisquer alterações ou atualizações.